Algemene
Voorwaarden

De klant dient alle gegevens, teksten en beelden die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht tijdig aan te leveren. Vertragingen in de oplevering door het niet tijdig leveren van feedback of content vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de verstrekker.

De klant verklaart dat hij beschikt over alle noodzakelijke rechten (auteursrechten/licenties) voor het aangeleverde materiaal en vrijwaart de verstrekker tegen elke aanspraak van derden.

De offerte is gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Indien de klant tijdens de uitvoering van de opdracht wenst af te wijken van de oorspronkelijke opdracht (bv. extra functionaliteiten, extra designvoorstellen, inhoudelijke wijzigingen na goedkeuring), wordt dit beschouwd als meerwerk.

Meerwerk wordt, tenzij anders overeengekomen, gefactureerd aan het op dat moment geldende uurtarief van de verstrekker. Meerwerk kan invloed hebben op de overeengekomen levertijd.

Zolang geleverde goederen en diensten niet volledig zijn betaald, blijven de intellectuele eigendomsrechten (inclusief broncode en ontwerp) exclusief eigendom van de verstrekker.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht of wordt de eigendom overgedragen zoals schriftelijk overeengekomen.

5.1 Gevolgen bij stopzetting van periodieke diensten: Bij de rechtmatige beëindiging van een onderhouds-, hosting- of abonnementsovereenkomst (zoals vermeld in Artikel 7) worden alle door de verstrekker ter beschikking gestelde premium licenties (zoals plug-ins, thema's of software-extensies) op de datum van stopzetting onherroepelijk gedeactiveerd of overgedragen aan de klant, waarna de klant zelf verantwoordelijk is voor de tijdige aanschaf en betaling hiervan.

De verstrekker is na de einddatum niet langer verantwoordelijk voor updates, back-ups of de algemene werking van de website. Eventuele assistentie bij de migratie of overdracht van de website naar een andere partij of server valt buiten de standaard opzegging en wordt integraal gefactureerd aan het op dat moment geldende uurtarief van de verstrekker.

ArKaNova — en dus elk van de twee samenwerkende ondernemers afzonderlijk — behoudt zich het recht voor om het ontwerp op te nemen in het portfolio en een bescheiden creditvermelding (bv. "Designed by ArKaNova") in die footer van de website te plaatsen.

De verstrekker garandeert dat ontwikkelde websites correct functioneren in de meest recente, stabiele versies van de gangbare browsers (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) op het moment van oplevering.

Er wordt geen garantie gegeven voor de weergave op verouderde browsers (zoals Internet Explorer), specifieke bèta-versies of besturingssystemen die niet langer door de fabrikant worden ondersteund. Afwijkingen in weergave tussen verschillende apparaten (mobiel/desktop) zijn inherent aan webdesign dan wel responsive gedrag en worden niet beschouwd als een gebrek.

Indien de klant kiest voor diensten die via de verstrekker lopen (zoals hosting, domeinnamen of licenties), treedt de verstrekker op als tussenpersoon. De verstrekker is niet aansprakelijk voor downtime, serverstoringen of dataverlies veroorzaakt door de derde partij (zoals de hostingprovider of licentieverstrekker).

Periodieke overeenkomsten en abonnementen (zoals onderhoudscontracten, hosting, domeinnamen en licenties) die maandelijks worden gefactureerd, vangen officieel aan vanaf de eerste (1e) kalenderdag van de maand volgend op de maand waarin de opdracht is goedgekeurd of de initiële oplevering heeft plaatsgevonden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.1 Looptijd en opzegging: Het basisonderhoudscontract (inclusief de bijbehorende hosting en basitalicenties) kent steeds een **minimale initiële looptijd van twaalf (12) maanden**, tenzij schriftelijk of op de offerte anders overeengekomen. Na deze eerste twaalf maanden wordt het contract automatisch verlengd met eenzelfde termijn (maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van de gekozen abonnementsvorm), met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het verstrijken van de lopende termijn.

In afwijking van het basisonderhoudscontract zijn aanvullende, optionele modules of add-ons (die later of als extra bovenop het basispakket worden afgenomen) maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij de aard of de specifieke licentievorm van de add-on dit technisch of contractueel onmogelijk maakt.

Indien de klant beschikt over een support- of onderhoudspakket, zijn de inbegrepen werkuren strikt gebonden aan de overeengekomen termijn (per maand of per jaar) en kunnen deze niet worden overgedragen naar een volgende periode. Deze uren kunnen worden ingezet voor het oplossen van bugs, beantwoorden van vragen of uitvoeren van kleine aanpassingen. Prestaties of ondersteuning die deze inbegrepen uren overschrijden, worden gefactureerd aan het op dat moment geldende uurtarief.

Indien de klant afzonderlijke support credits (vooraf aangekochte uren of strippenkaarten) aankoopt, blijven deze credits strikt geldig voor een periode van één (1) jaar vanaf de factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn komen de resterende credits van rechtswege en zonder voorafgaande waarschuwing of recht op terugbetaling te vervallen. Credits zijn niet overdraagbaar naar derden.

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur. Bij gebrek aan volledige betaling door de klant binnen de 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste kosteloze betalingsherinnering is er van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling:

8.1 Opschorting van dienstverlening: Indien de klant nalaat de periodieke facturen (zoals voor hosting, onderhoud of licenties) tijdig te voldoen, heeft de verstrekker het recht om, na een schriftelijke waarschuwing en het verstrijken van een ultieme rechtzettingstermijn van 7 kalenderdagen, de dienstverlening volledig op te schorten. Dit houdt onder meer in dat de website tijdelijk offline kan worden gehaald en gekoppelde licenties worden gedeactiveerd. De verstrekker is in geen enkel geval aansprakelijk voor eventuele schade, omzetverlies of dataverlies dat hieruit voortvloeit bij de klant.

8.2 Tariefwijzigingen en indexering: De verstrekker behoudt zich het recht voor om de tarieven van lopende periodieke contracten en abonnementen éénmaal per kalenderjaar te indexeren of aan te passen op basis van stijgende licentiekosten (bv. van software- of hostingproviders). De klant wordt hier ten minste dertig (30) kalenderdagen voorafgaand aan de nieuwe tariefperiode schriftelijk of per e-mail over geïnformeerd. Bij een tariefstijging die de reguliere indexering overschrijdt, heeft de klant het recht de specifieke dienst kosteloos op te zeggen tegen de datum van de tariefwijziging.

10.1 Door de verstrekker

De verstrekker heeft het recht de overeenkomst te beëindigen of op te schorten indien de klant zijn verplichtingen (o.a. betaling of aanlevering info) niet nakomt, of in geval van overmacht.

10.2 Door de klant (Annulering)

Indien de klant die de opdracht annuleert of verbreekt vooraleer deze voltooid is, is de klant verplicht de reeds gepresteerde uren en gemaakte kosten integraal te vergoeden. Daarenboven is de klant een vaste schadevergoeding verschuldigd van 20% van het resterende offertebedrag (of het geschatte totaalbedrag), ter compensatie van de gereserveerde capaciteit en winstderving, onverminderd het recht van de verstrekker om hogere daadwerkelijke schade te bewijzen.

De verstrekker is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, verlies van gegevens, reputatieschade of gevolgschade, ongeacht de oorzaak, tenzij in geval van opzet of grove nalatigheid. De totale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende dienst.

De verstrekker is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die te wijten zijn aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van de verstrekker (o.a. technische storingen internet/hosting, ziekte, pandemieën, stakingen, etc.).